Livraison gratuite à partir de 89€

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F.A.Q

Foire aux questions

  • Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nous faisons le maximum pour expédier vos commandes le plus rapidement possible.

Les délais de livraison varient en fonction des transporteurs :

• Mondial Relay Point Relais (France et Belgique) — à partir de 4,90 € : livraison en 4 – 5 jours ouvrés, pour toute commande passée avant 13 h (hors week-end et jours fériés)

• Livraison à domicile sans signature (France) — à partir de 5,90 € : livraison en 3 – 4 jours ouvrés, pour toute commande passée avant 13 h (hors week-end et jours fériés)

• Chronopost 18 (France) — à partir de 9,90 € : livraison le lendemain pour toute commande passée avant 13 h (hors week-end et jours fériés)

• Colissimo Suisse — à partir de 6,90 € : livraison avec suivi en 3 – 4 jours ouvrés, pour toute commande passée avant 13 h (hors week-end et jours fériés)

Veuillez noter que les délais de livraison sont donnés uniquement à titre indicatif et peuvent varier selon les différents événements (Black Friday, Noël…) 

  • Que faire en cas de retard du colis ?

Si votre commande tarde à être livrée, nous vous invitons à suivre l’état de votre commande sur le site de Colissimo ou de vous rapprocher de votre bureau de poste, en utilisant le numéro de suivi Colissimo communiqué par mail le jour de l’expédition.

Si vos démarches n’aboutissent pas, n’hésitez pas à contacter notre service client.

  • Que faire si ma commande est endommagée?

Malgré tous nos efforts pour protéger vos achats, il est possible que votre colis arrive endommagé. Si c’est le cas, nous vous demandons de prendre une photo des produits concernés ainsi que l’état de l’emballage et de nous contacter par mail à l’adresse suivante :

  • Astuce : Lors de la livraison de votre commande, il est normal que le carton d’expédition comporte des marques d’usure. Veuillez vérifier avec le transporteur que les produits sont en bon état et qu’ils n’ont pas subis de dommages pendant le transport. Mais si vos articles ont subi des dommages importants pendant le transport, vous ne devez pas accepter le colis et le rendre immédiatement au transporteur.
  • Quel est la procédure de retour?

Nous sommes navrés que votre commande ne vous convienne pas. Nous vous invitons à passer directement par votre compte client ou contactez-nous par mail à l’adresse retour@quinte-sens.com. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

Les produits doivent être impérativement dans leur emballage d’origine, non ouverts et non utilisés. Un contrôle marchandise sera effectué avant tout remboursement.

Les remboursements sont effectués sous 14 jours maximum suivant la réception de votre colis. 
Une fois votre remboursement effectué, vous recevrez une confirmation par email. Vous pourrez visualiser votre remboursement directement sur votre compte bancaire ou votre compte Paypal sous quelques jours, selon votre organisme bancaire.

Sans retour de notre part au delà de 14 jours, nous vous invitons à nous contacter par mail : retour@quinte-sens.com

  • Comment entretenir ma bougie ? 

Pour la première utilisation, nous vous conseillons de laisser brûler votre bougie pendant une heure pour que la cire fonde uniformément.

Pour préserver votre bougie, nous vous conseillons de la laisser se consumer 3 à 4 heures puis de patienter 2 heures avant de la réutiliser. Une fois éteinte et refroidi, remettez son couvercle, cela vous permettra de conserver son parfum.

Pour l’éteindre, plonger la mèche dans la cire fondu.

Pour garder une flamme parfaitement harmonieuse, nous vous conseillons de couper la mèche à 6mm de la cire.

  • Où sont produites nos bougies ?

Nous avons fait le choix de produire nos bougies à Marrakech.

Elles sont coulées à la main, par des femmes, de façon artisanale.

Nous aimerions créer une gamme « made in France ».